第九十三章 第一次投诉（1 / 2）

“亲爱的dr张，手术的日期定下来了，西海岸时间8月8日，一个很吉祥，很适合手术的日子，不是吗？”接到特鲁多医生电话的时候，张子凡正在给蚂蚁喂芝麻。听到电话中的内容，张子凡皱了皱眉头，道：“尊敬的dr特鲁多，你不觉得手术的时间拖得太晚了吗？是病房紧张吗？”为了日期吉利而推迟手术？这可不是中国的传统。“并非如此……”特鲁多解释道，“dr，张，实不相瞒，这是dr罗伯特的要求……”原来，这次之所以特地麻烦张子凡过去手术，主要是他们医院的外科医生罗伯特的极力要求。罗伯特医生刚刚有了一个女儿，很不幸，她一出生就是先天唇裂。罗伯特医生在一次偶然的机会里，在医院内部资料上看到了张子凡的手术技巧，更得知张子凡居然是医学中心的特聘学者，喜出望外。因此他一手促成了国际专家张子凡的这次手术之旅。不过唇裂修复是有年龄和体重的要求的。目前罗伯特的女儿只有3月龄，4kg，还不符合手术条件，因此手术被预定在了8月8日。至于其他两台手术，反正也是凑单的，而且延期一个月本身就是常规cao作，也就无所谓了。……张子凡摇了摇头，挂断电话，继续照料蚂蚁。一周前，柳小南踏上了去往彩云之南的旅程，每到一个地方，她都会给张子凡发来许许多多的照片。其中有美丽的自然风光，有富有特色的风土人情，当然也少不了许许多多稀奇古怪的虫子。看着这些照片，张子凡忍不住联想到了苗女和蛊毒，真是毫无违和感。柳小南不在的日子里，张子凡开始帮忙照料蚂蚁。看着这些辛勤的生灵将一粒粒芝麻收藏起来，哺育幼虫和女王，张子凡居然有一种回到了小时候的感觉。那时候他也喜欢蹲在马路上，看路边的大头蚂蚁们爬来爬去。只是不知道什么时候，这份童心被书山和电游占据，被遗忘在角落之中。在亲自照料的同时，张子凡也让护士们跟着帮忙，一旦自己出差，任务就会落在她们身上。除了由于密集恐惧实在无法胜任的护士王丽娜，其他几个护士都看在张大主任的面子上，学会了如何饲养收获蚁。而且身为护士，她们比张子凡本人更加认真、细心。这窝蚂蚁可能是全世界第一批有专业护理人员照顾的昆虫了。杨婷婷也很奇怪张子凡居然有了这样的爱好。张子凡摇摇头，说这是朋友托付的宠物。“真是搞不懂你们男孩子，总是有奇怪的喜好！”杨婷婷撇撇嘴走了，张子凡不知道该怎么解释。……整个七月份，时间如流水一般消逝。浩然门诊部稳步就班的发展，张子凡则等待着uc方面的进一步通知。在等待之中，七月渐渐进入尾声，浩然门诊部却发生了件意外的事情。第一起真正意义上的投诉，终于不期而遇。不算王伟国事件，自张子凡接手至今，门诊部一向口碑良好，没有出现过投诉。但只要是在做事，终归会有纠纷，张子凡早已做好了面对这类事件的心理准备。只是没有想到，第一起医疗投诉既不是来自业务量高，现金流大的口腔科，也不是来自于医生少，纠纷频发的儿科。而是出现在了张子凡本以为比较安全的内科。事情的起因很简单，几个老太太来看内科，要求挂营养针。

她们口中的营养针并非是病人无法进食时，通过静脉通路补充营养的针剂。而是类似神经苷节脂、谷胱甘肽之类的“神药”。所谓“神药”，就是指疗效广泛而不明确、毒副作用小而隐蔽、价格昂贵而利益链条完备的药物。说白了，不是说这些药没有用，而是没有那么有用。但由于利润高，副作用少见，医药代表极力公关，它们成为了社区医生的最爱，甚至就算患者没有病，也要开上几瓶营养针“强身健体”。这样行为也受到了许多老年人的追捧。比起乌仁吉、纳米水、远红外内裤，这“营养针”从权威性（医生推荐），还是服用方式（直接静脉滴注），都高了不止一个档次。最关键的，还是医保报销，便宜！老年人没花几个钱，就得到“健康”，医生提高了收入，药厂赚得盆满钵满，看似是一副多赢的局面。但这背后其实是“神药”侵吞医保系统里的钱，将全体参保人的财富当成了唐僧肉。医保局这两年已经开始着手治理这些“神药”滥用的现象，而浩然门诊部的《职工管理规定》中，也对于医生与医药代表直接接触零容忍。钱燕医师坚决不同意给没有指征的病人开营养针，这让几名老太十分不满，当场就闹了起来。张子凡了解到这件事后，坚定的站在了钱燕这一边，对于老人的无理要求不予理睬。“年轻人，你也有老的时候，你想想你这样对我们，你老了别人也这样对你！”“我们花医保的钱，又不用你的钱，这点忙都不帮，叫什么便民服务点！”“就是，我们之前在和睦里康复医院，人家大夫都给我们挂的，而且……总之我看你们就是不尊重老人，”面对老太太的围攻，张子凡非常淡然。就那么静静的看着，仿佛在说：“阿姨，请开始你的表演！”而三个老太太骂骂咧咧，仿佛在说：“你再不让步，我可就躺下了啊！”一旁的医生护士们，都为张主任捏把汗。老太太们真躺下了，就算有摄像头，对门诊部来说也是一件大麻烦。不过张子凡并不着急。“来电话了！来电话了！”忽然，一阵老人机响亮的铃声响起，一个老太太接起了电话。老人机巨大的音量下，对话清晰地